Política de reembolso

Política de devoluciones y retracto

Vendedor: Quovo · Contacto: contacto@quovo.store

Vendemos con pago contra entrega: no pagas nada hasta que el pedido está en tus manos. Esto cambia cómo funcionan las devoluciones, así que lo explicamos claro.

1. Antes de pagar: puedes rechazarlo

Cuando el repartidor te entregue el paquete puedes abrirlo y revisar el producto antes de pagar. Si no es lo que esperabas, está dañado o cambiaste de opinión, se lo devuelves en ese momento y no pagas nada. No hay ningún costo ni penalización para ti.

2. Derecho de retracto (5 días hábiles)

Si ya pagaste y recibiste el producto, la ley colombiana te da 5 días hábiles desde la entrega para retractarte, sin necesidad de dar explicaciones (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor).

Para ejercerlo escríbenos a contacto@quovo.store dentro de ese plazo. El producto debe devolverse completo, sin uso y en su empaque original.

Conforme a la ley, los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta. Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, te devolvemos el dinero en un plazo máximo de 15 días calendario.

Este derecho es irrenunciable: nada de lo que digamos en otra parte de este sitio lo limita.

3. Garantía legal: producto defectuoso

Si el cepillo llega dañado, incompleto o deja de funcionar por un defecto de fabricación, tienes derecho a la garantía legal. En ese caso lo reparamos, lo cambiamos o te devolvemos el dinero, y los costos de transporte los asumimos nosotros.

Escríbenos a contacto@quovo.store con una foto o vídeo del problema y el número de tu pedido. Respondemos en menos de 48 horas hábiles.

4. Qué no cubrimos

• Daños por uso indebido: sumergirlo en agua, golpearlo o abrirlo.
• Llenar el depósito con productos distintos a agua o líquidos específicos para mascotas (nada con alcohol ni productos de uso humano).
• Desgaste normal de las púas de silicona con el tiempo.

5. Cómo reclamar

Un solo canal: contacto@quovo.store. Escríbenos con tu número de pedido y te respondemos en menos de 48 horas hábiles.

Si no quedas conforme con nuestra respuesta puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).